Per comprendere il rapporto che intercorre tra digitalizzazione, internazionalizzazione ed esportazione gli analisti hanno condotto una ricerca su un campione di 5.360 Pmi da cui emerge l’esistenza di una relazione positiva tra digitalizzazione, internazionalizzazione ed esportazione.

Questo circolo virtuoso è particolarmente significativo soprattutto per le piccole imprese, nelle quali il digital agisce da facilitatore nei rapporti internazionali.

Piccole imprese

• La percentuale di piccole imprese digitalizzate che intrattengono relazioni con l’estero è quattro volte superiore alla percentuale di quelle non digitalizzate
• Al crescere del livello di maturità digitale, cresce del 21% la percentuale delle piccole imprese che esportano
• Le piccole imprese digitalizzate che esportano realizzano – in media – il 24% del loro fatturato attraverso e-commerce diretto estero.

Imprese di medie dimensioni

• La percentuale di medie imprese digitalizzate che intrattengono relazioni con l’estero cresce di più del 50% rispetto a quelle non digitalizzate
• Al crescere del livello di maturità digitale, cresce del 15% la percentuale delle medie imprese che esportano
• Le medie imprese digitalizzate che esportano realizzano – in media – il 39% del fatturato attraverso e-commerce diretto estero.

Le possibilità d’impiego della Rete da parte delle aziende sono molto vaste e comprendono gli aspetti commerciali (e-commerce, gestione dei rapporti con i fornitori, CRM ecc.), la fatturazione elettronica, attività di recruiting, rapporti con la Pubblica Amministrazione e con le banche.

Ad oggi, la quasi totalità delle PMI digitalizzate si avvale di servizi bancari online, cui seguono l’approvvigionamento di beni e servizi e la gestione avanzata di clienti e fornitori – aspetto, quest’ultimo, più rilevante tra le imprese di maggiori dimensioni.

La gestione di base della clientela, invece, avviene ancora in prevalenza attraverso il riferimento ai canali tradizionali, il commercio elettronico registra percentuali intorno al 30%, mentre è ancora poco diffuso l’utilizzo di Internet per la ricerca del personale.

Nonostante il mobile rappresenti oggi un trend in forte crescita sul mercato italiano, solo il 30% delle PMI sceglie di investire in soluzioni mobili e considera tale investimento prioritario per sviluppare il proprio business.

Sito aziendale e digital marketing

Solo il 34% delle PMI è presente online con il proprio sito Internet. Si tratta in molti casi di siti vetrina in cui vengono riportati: il catalogo prodotti ed il listino prezzi, l’informativa sulla privacy, i contatti per l’assistenza post vendita.

Lo scarso presidio dei social media e la bassa penetrazione del commercio elettronico testimoniano un utilizzo ancora embrionale e poco consapevole delle opportunità e delle funzionalità offerte dalla Rete alle imprese attive online.

Ancora poco diffusi i servizi dedicati alla personalizzazione dei prodotti, alla tracciabilità degli ordini online e al recruiting.

Infine, appare spesso sottovalutata la necessità di inserire in organico personale specializzato nell’implementazione e gestione degli strumenti di ICT, così come l’importanza di integrare le modalità e gli strumenti operativi di Internet in tutta la catena del valore.

Il problema che si palesa è quindi di carattere culturale, non solo in termini di competenze manageriali ed operative ma, soprattutto, di consapevolezza delle opportunità offerte dalla digitalizzazione alle imprese.

Fonte: Internet & Export: il ruolo del digital nell’internazionalizzazione delle PMI italiane